Durante todo o mês de outubro, fomos bombardeados por reclamações de diversos leitores sobre a Apple Store Online brasileira. Demora na entrega de produtos, atendimento precário, telefonemas que não resolvem, foram os gritos mais comuns que pudemos ler em nossa caixa postal e também no site, nos comentários da notícia sobre a abertura da loja, que no dia da inauguração, foi amplamente comemorada por todos nós, usuários de Macs, iPods e iPhones.
Em contrapartida, não recebemos um email de alguém que teve um processo de compra na loja virtual da Apple sem problemas. Imagino que exista alguém que não tenha passado por percalços, mas até o momento, nenhum deles se manifestou para contrariar as reclamações.
Infelizmente, a Apple Brasil não se pronunciou sobre o assunto, depois de entrarmos em contato com a assessoria de imprensa da empresa.
Entendo perfeitamente a frustração de todos que mandaram mensagens iradas e repletas de indignação. Depois de tantos anos esperando por uma presença mais efetiva da Apple em nosso país, nos deparar com tantos problemas não era realmente algo que estava nos nossos planos. Acostumados que estamos à excelência da Apple e suas propagandas dizendo ser a número um em satisfação dos consumidores, fomos todos pegos de surpresa com a situação.
É difícil para mim, como editor da MAC+, ter que escrever esse editorial. Sou um otimista por natureza. Alguns chamam de ingenuidade, mas prefiro crer que ver o lado bom das coisas é mais importante do que ficar achando defeito em tudo. Mas, em respeito aos meus leitores, não posso ignorar o que aconteceu. Claro que acredito que tudo irá se resolver, mas os fatos até o momento são muito comprometedores e não podemos fingir que não é conosco e mudar de calçada, como se nada tivesse acontecendo. É preciso agir, e já!
Como já disse em diversas outras oportunidades neste espaço, confio na diretoria da Apple Brasil. Nesses dois últimos anos, foram muitas conquistas: Macs com preços mais baratos, chegada de produtos mais rapidamente (quando a Anatel permite, diga-se de passagem), novas revendas, aumento no número de usuários, enfim, tivemos muito o que comemorar. Mas a Apple Store Online brasileira, muito desejada, não começou suas atividades como deveria.
Vamos torcer para que a nossa loja virtual acerte o passo o mais rápido possível e que em vez de receber emails irados, possamos ter o silêncio de clientes macmaníacos totalmente satisfeitos, comprando seus Macs, iPods e acessórios com toda a tranquilidade que merecem. Melhor, que merecemos, afinal, também me considero um usuário como cada um de vocês que lê esta revista.
É isso.
Sérgio Miranda
Editor.
Tags: Apple Store online, Brasil, Editorial
Alberto
15 de novembro de 2009 @ 12:51
Comprei o pacote iwork 09 e um adaptador minidisplay para vga na apple store brasileira, não tive nenhum problema. Em 4 dias tive minha encomenda entregue, mais rápido que na Fnac. Moro em Goiânia-GO.
Roberto Izidorio Pereira
15 de novembro de 2009 @ 14:43
Comprei um MacBook Pro pela Apple Store brasileira, dias após a inauguração e não tenho absolutamente nada a reclamar do atendimento e dos prazos de entrega (2 dias corridos – pois comprei no fim de semana), pelo contrário… Estou em São Paulo.
Sergio Martinho
15 de novembro de 2009 @ 20:04
Eu comprei um mac book pro e personalizei, entregaram na data esperada, porem, tive que ligar 2 vezes para pedir reembolso de 200 reais devido ao descontos gerados apos minha compra e fiquei 40 minutos em cada para ser atendido no sac.Depois de uma semana fiquei mais 2 vezes 40 minutos para solicitar a bolsa da apple da promoção que não veio junto com o produto e fui informado que só iriam entregar em até 60 dias apos o final da promoção. Fora o atendimento via telefone que realmente ainda esta péssimo, qualquer um que compre 3 revistas macmais por ano sabe mais que eles sobre seus direitos e configurações. Me pareceu que quem trabalha lá não ama a empresa e usa PC, foi essa a sensação que tive, posso falar com experiência, pois eu apenas conversando convenci, 3 integrantes da minha familia a usarem mac, e mais uma produtoras que hj tem 9 macs, e mais um dentista e um produtor de eventos e triatleta.
Por conclusão: A Apple esta trabalhando corretamente, e a logistica no brasil tbem, o que não vai bem é o atendimento da apple brasileira via telefone.
Estou tbem em São Paulo.
Henrique Vilela
16 de novembro de 2009 @ 13:03
Hoje é o último dia para o envio do Macbook que comprei dia 9/11/09. Ainda não existe informação de envio no site da Apple Store (já foram 7 dias corridos). Espero receber o Mac em breve…
Henrique Vilela
17 de novembro de 2009 @ 7:55
Atualizando meu comentário anterior: Efetuei a compra de um Macbook branco no dia 9/11/2009 e o prazo para envio informado era de 3-5 dias úteis. Esse tempo já se passou e ele ainda não foi enviado. O prazo de entrega era entre o dia 16 a 23 de Novembro. Verifiquei hoje que o mesmo se prolongou para 19 a 25 de Novembro. Este é o meu primeiro Mac e a primeira impressão da Apple Store no Brasil é completamente diferente do que eu esperava. Esperava no mínimo um trabalho estilo “Dell”. É melhor Jobs puxar a orelha dos “negócios no Brasil”, pois a “experiência do consumidor/usuário” que ele tanto preza está abaixo da média.
Lourenço
17 de novembro de 2009 @ 17:05
Comprei um MacBook Pro e simplesmente não chegou! De todos os telefonemas (em média 20 minutos para falar com um atendente) que fiz para a Apple o único que resolveu alguma coisa foi quando liguei para cancelar a compra.
Mimi Rocha
17 de novembro de 2009 @ 19:03
Comprei um Ipod shuffle 4gb fui super bem atendido no telefone com desconto inclusive,mas comprei pelo site mesmo.recebi varais mensagens e chegou td dentro de 7 dias(moro em Fortaleza)e ainda me avisaram que podia atrasar…no final rspondi a um quetionario e td mais.achei mt profissa!parabéns!!!
Mimi Rocha
19 de novembro de 2009 @ 19:26
(Atualizando)…pra minha surpresa hj recebi a minha sacola da applestore.nem sabia se eu tinha direito…mais um gol deles!!!
ernandes
23 de novembro de 2009 @ 12:09
Enrique , meu problema é semlhante ao seu , comprei um macbook branco dia 09/11 , paguei no mesmo dia hoje dia 23 não tive ainda o pagamento reconhecido, sendo qeu a atendente disse q ua o prazo máximo , dia 23 seria cumprido , eu ligo todo dia pra saber a situação do pedido,demora é inacreditável e a falta de compromisso é ridícula , to arrependido de ter comprado a macbook
Henrique Vilela
25 de novembro de 2009 @ 8:28
Atualizando:
Desculpem a demora, mas recebi o meu macbook dia 20/11. Estou me adaptando, mas satisfeito com as primeiras impressões com o produto. A bateria tem durado em torno de 4 horas e meia (estou espantado pois meu último notebook durava 50 minutos).
Jose Mili
16 de dezembro de 2009 @ 2:22
e afinal, quando chegam os iMacs
21 e 27″ ?????
Só em 2010 ?????
Hagge
16 de dezembro de 2009 @ 5:09
Com muita sorte, em Janeiro de 2010.
Roberto
21 de dezembro de 2009 @ 20:59
Com o atendimento precário e a falta de respeito e profissionalismo, a concorrência não precisará se preocupar com a AppleStore Brasil, pois ela se auto-destruirá! Cadê o Steve Jobs para botar ordem na casa! Concordo com o Sérgio Martinho: acho que quem trabalha lá usa PC, além de Windows pirateado!